Chez C'PRO, le service Qualité se décline en 2 axes : la démarche d'amélioration continue Qualité et l'Environnement.
Concernant la Qualité, l'objectif principal est d'atteindre le meilleur taux de satisfaction chez nos clients. Pour cela, des actions concrètes sont régulièrement mises en place pour s'assurer que l'ensemble des moyens et procédures C'PRO répond aux engagements pris envers nos clients.
La mesure du taux de satisfaction est assurée par notre cellule de télé-enquêteurs. En sélectionnant un panel aléatoire parmi nos clients, la satisfaction est mesurée grâce à un questionnaire portant sur les interventions récentes de nos techniciens ou visites de nos commerciaux. Ce taux de satisfaction nous permet d'évaluer l'évolution de nos relations et de prendre des mesures correctives si nécessaires.
L'amélioration continue au service de nos clients !
Le Service Qualité définit les process au sein de l'entreprise, ainsi que les responsables et les relations qu'ils entretiennent. Ils sont évalués par des tableaux de bord qui permettent de juger le niveau d'atteinte des objectifs en temps réel.
Le système qualité de C'PRO est certifié ISO 9001 depuis 2001.
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Une rubrique est dédiée à l'environnement sur ce site, vous y trouverez de nombreuses informations en relation avec la démarche C'PRO.
De plus, vous pourrez en apprendre davantage sur la norme ISO 14001, acquise par C'PRO en 2008.
La certification ISO 14001 chez C'PRO
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